用“心”管理，激发团队士气

孙子兵法说，“克敌，攻城为下，攻心为上”。

在管理上，这个道理同样适用。管理的意义就在于管理者与下属员工一起完成工作，共同赢得高绩效结果。

在完成工作的过程中，规划未来、部署工作要用心，指导员工做正确的事要用心，打造高绩效的团队文化要用心，开拓创新要用心，用心体现在每个管理环节。

惟有不断用心，绩效目标才能被完成并做得更好，惟有不断用心，管理者和员工才能在工作中不断获得提升和超越。

一定意义上，管理者的用心程度与其优秀程度和工作业绩成正比，用心管理比直接的用薪（薪水）管理意义更为深远、效果更好。

管理者可以在以下8个方面强化用心管理：

1. 尊重之心

尊重是一切社会活动的基础，管理尤其如此。

管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，在进行管理决策的时候注意征询员工的意见，启发员工的思维，帮助员工更好地调整自己的工作思路和工作状态，强调参与和承诺，强调意识和责任感。

2. 期望之心

著名的寓言故事皮格马利翁（Pygmalion）效应经常被用来阐述期望的效果。能力评价是古希腊神话中塞浦路斯国王，擅长雕刻，一次，他雕刻了一个美貌的少女并且爱上了她，她热恋自己所雕的少女像，天天守护在少女像的身旁，与她睡在一起，一刻不离其左右，爱神阿弗洛狄忒为其真情感动，赋予雕像以生命，使两人结为夫妇。

这个故事告诉我们，当你对员工表达期望并持续这样做的时候，你的团队绩效就能收到意想不到的效果，员工的潜能就能不断被激发出来，释放出巨大的能力。

关键是你要通过恰当的方式将你的期望合适地表达给员工，让员工知道你对他的期望，而且你要持续地坚持。

3. 合作之心

合作是你重新定义你和员工之间关系的必由之路。

现代管理强调管理者和员工之间的绩效合作伙伴关系，管理者应把员工当成工作当中不可缺少的合作伙伴，强调员工的价值贡献，为员工制定明确的绩效目标，并对员工进行持续的辅导和反馈，帮助员工在工作中不断提升自我！

4. 沟通之心

沟通是管理的高境界，也是诸多管理问题的共同症结所在，沟通做好了将在很大程度上帮助你处理好人际关系，完成工作任务，达成绩效目标，沟通不好，则可能会生出许多你意想不到的问题，管理混乱，效率低下，员工离职等都可能发生。

沟通的核心在于启发员工产生想法，也就是说多听少说，修炼自我的倾听能力和提问技巧，问题要具体，所指要明确！

5. 服务之心

管理者是为员工提供服务的供应商，所谓服务就是把员工当成自己的客户。

管理者所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便，为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验到管理的高效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。

6. 赏识之心

心理学家威廉姆斯说人内心最本质的动机是被人赏识。当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。

作为管理者，你不能默认员工的表现，一味地让员工猜测你的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对你丧失信心。你不要吝啬自己的语言，在员工完成工作的时候，及时给予表扬，当员工因为困难产生困惑的时候，及时帮助排解，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，感受到被关注，被赏识。

7. 授权之心

授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的必备要求。

管理不是一个人的事情，团队的力量无穷。如果管理者只会自己做事，那他只是一个技术员，而当管理者通过授权，让员工学会自己思考，自己决定工作思路方法和步骤的时候，他才是一个经理人！

管理者要学会把自己手中的工作通过授权的方式让下属承担起来，这样，管理者解放了自己，可以有更多的时间做更有价值的事情，比如工作规划、员工辅导、团队培养等。

8. 分享之心

管理大师彼得德鲁克在讲到他的经理和他分享的时候说到：“经理和我分享，最后我不知道是我得到的最多还是他得到的最多。”分享是管理者的修养，通过分享帮助下属成长，同时分享也是最好的学习态度，通过分享转化知识，升华知识！

管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。通过分享，管理者不但能很好地传达自己的理念，表达自己的想法，更能不断形成个人的影响力，用影响力和威信管理员工，使员工心情舒畅地工作，做更多的工作，效率更高。

同时，通过分享，管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理者与员工之间的互动，互相学习，互相进步。

（赵日磊）